Binanceに登録をしました。その後、本人確認を行ったのですが、途中でトラブル。
僕の本人確認書類が却下されてしまいました。
シッカリと彼らの手順で写真撮影をしたりしたのですが、2回却下されてしまいました。
調べましたが、どうも自分では解決できそうにないので、サポートセンターにメールをしてみることにしました。
バイナンスのサポートセンターに連絡をして解決するまでどのぐらい時間がかかるのでしょうか。
サポートセンターにメールをすると自動返信が
サポートセンターにメールをするには、Binanceでは英語で書く必要があります。
パソコンから問い合わせをする場合には、右上にある「Support」にカーソルを持っていき、「Support Center」をクリック。
最初から「Submit a request」でもOK。まずはFAQでシッカリ探すのが得策。
僕の解決してほしい問題は見つからず。
「Submit a request」を選択する。
どのような内容なのかをプルダウンから選択。
その後、メールアドレスを記入し、解決してほしい問題を書いて送信します。スクリーンショットがある場合には、それを貼り付けることも可能。
すぐに自動返信メールが到着
自分の記入した問題に一番近いであろう回答が、自動返信ですぐに届きます。
僕の問題点は自動返信の回答では解決ができない問題だったので、自動返信にきたメールに直接返信メールを書いて送信。
2時間後に回答メールがきました。今度は自分が記入した問題点に沿った回答が書かれていました。この時点から、サポートセンターの誰かとメールのやり取りが開始されたものだと思います。
サポートセンターの人が返信をしてくれた解決方法では解決が困難だったので、解決できなかったことと、別な方法を教えてほしい、と書いて送信。
3時間ほどで回答が到着。彼らの要望することを行い、また返信。
回答は次の日に到着。彼らにお願いした部分が解決されていて、無事にすべての問題が解決し、本人確認が終わりました。
最後に
すべての問題が迅速に解決できるのかどうかは分かりませんが、今回僕が困った本人確認については、問題発生をしてサポートセンターにメールをしてから1日半ほどで解決。
ネットではサポートセンターの回答がかなり遅い仮想通貨取引所もあったので、すぐに解決できないかもしれないと思っていましたが、そのようなことはなく、とても満足のいくサポートでした。
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